按照预定的流程体系建设工作计划，企业管理部根据各部门提交的流程清单，在部门调研走访及咨询公司的指导下，于3月6日初步完成公司业务流程手册（初稿）的编订工作。该业务流程手册涵盖客户服务类、工程管理类、水处理类三方面内容。其中，客户服务类流程涵盖业务办理、收费管理、用户投诉处理流程等9条流程；工程管理类流程涵盖招、投标管理，工程设计出图、变更，工程施工过程管理、工程竣工验收，管网运行维护，设备维护管理等16条流程；水处理类流程涵盖取水管理、制水管理、污水处理管理、生产过程控制管理、水处理检验管理5条流程，共计30条关键业务流程。

   该工作的按期完成，为下一步全面建立供水企业流程型组织架构，打下了良好基础；为公司智慧水务的建立，创造了前置条件；为有效地落地绩效管理工作、内控风险点识别与把控、专项治理工作的开展提供了有力支持。

                                        （企业管理部  倪勇）