9月11日，市水务公司开展客户服务热线业务提升培训会。此次培训就客服热线岗人员近期工作遇到的“疑难杂症”进行了讨论交流，如：开具专票与普票的区别；业务大厅办理用水业务到底需要哪些资料（过户更名、增加用水人口、水电气联合办理等）；“营商一体化平台”系统的操作；“内江水务网上营业厅”的推广使用等。

此次培训不仅提升了热线人员的接线水平，同时也转变了客户服务工作上处理问题的思维，提高了对用户问题症结的“精准判别”能力。接下来，客户服务部门将固化每周一次的热线服务培训，用实际行动践行“让政府放心、让用户满意”服务宗旨，热情服务于用户，提升用户满意度。

（客户服务部  王毓）